Правила возврата

Редакция от 07.10.2026

Настоящие правила — часть Условий платных услуг и подписки и Пользовательского соглашения. Они определяют порядок отказа от платных услуг сервиса KONTEON и возврата денежных средств.

1. Общие положения

1.1. Вы вправе отказаться от платной услуги в любое время, оплатив ООО «МИР» фактически понесённые расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с даты получения заявления.

2. Подписка

2.1. При отказе от подписки возвращается стоимость полных неиспользованных дней оплаченного периода, за вычетом стоимости кредитов ИИ-рендера, израсходованных в этом периоде (по цене кредита в пакете наименьшего объёма).

2.2. Отключение автопродления не является отказом от уже оплаченного периода: доступ сохраняется до его окончания.

3. Пакеты кредитов ИИ-рендера

3.1. Возвращается стоимость неизрасходованных кредитов пакета пропорционально их числу.

3.2. Кредиты с истёкшим сроком действия не возвращаются.

3.3. Если деньги за уже израсходованные кредиты возвращены (в том числе по оспариванию платежа), баланс кредитов может стать отрицательным; новые рендеры недоступны до погашения.

4. Некачественное оказание услуги

4.1. Если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом по вине ООО «МИР» (например, функции тарифа были недоступны), вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата денег за соответствующий период.

5. Порядок обращения

5.1. Заявление о возврате направьте на support@konteon.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. В заявлении укажите: адрес аккаунта, заказ (чек), основание возврата и реквизиты для зачисления.

5.2. Мы рассматриваем заявление и уведомляем о решении по электронной почте. При положительном решении возврат производится в срок, указанный в п. 1.2.